Cómo pueden los equipos de seguridad hacer más accesible la formación en ciberseguridad

La formación en ciberseguridad tiene que funcionar para diferentes roles, ubicaciones, idiomas, dispositivos y niveles de concentración. Un empleado puede completar una lección en un ordenador portátil en un escritorio, en un dispositivo compartido durante un turno, en un segundo idioma o con tecnología de asistencia. La experiencia tiene que seguir siendo clara y coherente.

Eso ha configurado el enfoque de SoSafe del microaprendizaje personalizado desde el principio: lecciones cortas y relevantes diseñadas para entornos de trabajo reales. La conformidad con las normas de accesibilidad se incluye en ese mismo principio de producto. La lección no debe depender de una única forma de leer, escuchar, navegar o interactuar.

En este artículo se explica cómo pueden abordar los equipos de seguridad la formación en ciberseguridad accesible, qué se debe tener en cuenta antes de la implantación y cómo ofrece SoSafe e-learning accesible.

Las normas que regulan el e-learning accesible

En las reseñas europeas de formación en línea, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 suelen ser el punto de partida. Las WCAG 2.1 establecen criterios sobre si el contenido digital puede ser percibido, manejado, entendido y utilizado de forma fiable. También abarcan el uso con tecnologías de asistencia y formas alternativas de navegación.

La formación en ciberseguridad a menudo va más allá de la experiencia de una página web. Puede incluir pantallas de lecciones, vídeo, audio, tareas interactivas, documentos, configuración de idioma, entrega de SCORM y registros de finalización. La normaEN 301 549 ayuda a enmarcar esa configuración más amplia porque se aplica a los productos y servicios de tecnología de la información y la comunicación. La Comisión Europea también señala que la normaEN 301 549 V3.2.1 incluye requisitos que van más allá de las WCAG 2.1.

Cuando la conformidad con las normas de accesibilidad aparece en las adquisiciones, licitaciones o revisiones internas, los equipos necesitan más que una simple afirmación de que es “accesible”. Necesitan saber qué norma se utilizó, qué versión corresponde y qué partes de la experiencia de e-learning se evaluaron.

Crear lecciones que las personas puedan completar de forma independiente

El e-learning accesible debe permitir a los empleados avanzar en una lección sin ayuda adicional.

• El acceso mediante teclado es una parte de eso. Los alumnos deben poder completar la tarea sin ratón. El orden del foco debe seguir el flujo visual y lógico. Los indicadores de foco deben mostrar dónde se encuentra el alumno. Los bloques repetidos deben ser fáciles de omitir. Los atajos de teclado no deben crear problemas que los alumnos no puedan desactivar o gestionar.
• La compatibilidad con lectores de pantalla necesita la misma atención. Las imágenes importantes necesitan un texto alternativo útil. Las imágenes decorativas no deben estorbar. Los encabezados, las listas y los puntos de referencia deben dar a la lección una estructura que las tecnologías de asistencia puedan entender.
• Los elementos interactivos necesitan roles, nombres, estados y valores claros. Esto es especialmente relevante para las tarjetas giratorias, las tareas de arrastrar y soltar, los marcadores gráficos etiquetados y los paneles de pestañas. Los alumnos necesitan saber qué es cada elemento, qué hace y si su estado ha cambiado.
• El orden de lectura también configura la experiencia. Los títulos de las páginas, el orden de los anuncios, los mensajes de estado y las regiones activas ayudan a los alumnos a seguir los cambios en la pantalla. En la formación multilingüe, los atributos de idioma a nivel de página y en línea ayudan a los lectores de pantalla a pronunciar el contenido correctamente.

Diseñar para formas diferentes de ver y leer

Una lección que se ve clara en la vista predeterminada debe seguir funcionando cuando un alumno cambia la forma en que la ve. Algunos empleados amplían el texto. Algunos usan ajustes de alto contraste. Otros dependen del espaciado, el contraste o los cambios de disposición para leer cómodamente.

En el caso del e-learning, el diseño debe admitir el cambio de tamaño, el zoom, el contraste legible y las preferencias de visualización del usuario. El color no debe ser la única forma de comunicar el significado. El texto importante no debe estar bloqueado dentro de imágenes en las que resulte más difícil de redimensionar o interpretar. El contenido que aparece al pasar el ratón por encima también debe ser manejable, para que los alumnos puedan descartarlo o mantenerlo visible el tiempo suficiente para leerlo.

Ofrecer más de una vía de soportes e interacción

El vídeo, el audio y las tareas interactivas pueden hacer que la formación en ciberseguridad sea más fácil de seguir.

El vídeo debe tener subtítulos y una alternativa de texto completo. El audio debe ser fácil de iniciar, detener y controlar. Las audiodescripciones pueden ser necesarias cuando la información visual tiene un significado esencial. Los controles de la narración de audio también deben estar claramente etiquetados.

Un alumno no debería tener que depender de un movimiento preciso del ratón, una acción de arrastrar o un gesto para completar una actividad principal. Las acciones del puntero deben poder cancelarse o deshacerse. Los nombres accesibles deben coincidir con las etiquetas visibles siempre que sea posible. Si se utiliza una entrada basada en el movimiento, debe haber otra forma de completar la tarea.

Reducir la carga cognitiva dentro de la lección

La formación accesible también depende de lo fácil que sea seguir la lección de una pantalla a otra.

La navegación y las etiquetas deben ser coherentes. Un alumno no debería acabar en un lugar inesperado después de pulsar un botón o introducir una respuesta. Si algo va mal, la lección debe explicar el error en texto y dar una forma clara de solucionarlo.

La orientación de la sincronización, el contenido parpadeante y la pantalla bloqueada también requieren atención. Pueden hacer que una lección sea más difícil de usar para personas con diferentes necesidades cognitivas, sensoriales o motoras. El propósito de la entrada también debe ser identificable cuando sea pertinente, para que las herramientas puedan ayudar al alumno.

En la formación en ciberseguridad, los empleados están ahí para practicar la toma de decisiones más seguras. La mecánica de la lección no debe desviar la atención del comportamiento que se quiere que desarrollen.

Validar la ruta que los empleados realmente utilizarán

Una lección puede funcionar bien en un entorno y comportarse de forma diferente en otro.

Muchas organizaciones imparten formación a través de un learning management system (LMS), que puede ayudar con las tareas, los recordatorios y los registros. También significa que la experiencia del alumno incluye algo más que la propia lección. El inicio de sesión, la entrega de SCORM, el comportamiento del navegador, el seguimiento de la finalización y la interfaz del LMS (sistema de gestión de aprendizaje) pueden afectar a la facilidad de uso de la formación.

Antes de la implantación, es útil seguir la ruta que tomarán los empleados. Abre el curso en el entorno en el que se realizará. Revisa cómo se comporta la lección con la configuración del navegador y el LMS que utilizan tus equipos. Confirma que los empleados puedan completar el módulo y que los registros se guarden de la forma prevista.

El contenido interno debe tratarse por separado. Un PDF con un orden de lectura deficiente, un vídeo sin subtítulos o un paquete SCORM personalizado con una escasa compatibilidad con el teclado plantean sus propios problemas de conformidad con las normas de accesibilidad.

Cómo ofrece SoSafe e-learning en ciberseguridad accesible

La formación en ciberseguridad de SoSafe se basa en lecciones breves y personalizadas. La formación utiliza la ciencia del comportamiento, la gamificación y el aprendizaje basado en historias para ayudar a los empleados a desarrollar hábitos más seguros durante la jornada laboral. Las lecciones pueden adaptarse al rol, el comportamiento y el nivel de riesgo de cada empleado, por lo que la formación resulta relevante en lugar de genérica.

La accesibilidad se encuentra dentro de esa misma experiencia de aprendizaje. Una lección debe ser fácil de seguir, pero también debe funcionar para las personas que leen, escuchan, navegan o interactúan de diferentes maneras. SoSafe lo facilita mediante formatos de lecciones y funcionalidades diseñadas para el uso real: diapositivas de cuestionarios, diálogos, tarjetas giratorias, mosaicos, pestañas, carruseles, gráficos etiquetados, formatos de ramificación, tareas de emparejamiento, vídeo con texto alternativo, diapositivas de resultados, navegación, audio, glosario y enlaces externos.

El contenido de aprendizaje estándar de SoSafe también ha sido evaluado por expertos independientes en accesibilidad en colaboración con Deutsche Telekom MMS. Las lecciones más recientes y las funcionalidades de lección pertinentes se evaluaron con arreglo a la norma EN 301 549 V3.2.1:2021, incluido el nivel AA de las WCAG 2.1. La configuración estándar se considera accesible por defecto, lo que proporciona a las organizaciones una base más clara para las cuestiones de conformidad con las normas de accesibilidad en las licitaciones y las revisiones internas.

La evaluación analizó las diferentes necesidades de los usuarios, incluidas la baja visión, la ceguera, las discapacidades motoras, la audición o el habla limitadas o nulas, y las necesidades cognitivas, lingüísticas o de aprendizaje. En las áreas evaluadas, las plantillas de SoSafe se calificaron como accesibles, con una accesibilidad buena o muy buena en los grupos de usuarios evaluados.

Las áreas evaluadas abarcan muchos de los detalles que conforman la experiencia de la lección: manejo del teclado, uso del lector de pantalla, orden de lectura, foco visible, contraste, zoom y redistribución del texto, espaciado del texto, preferencias de alto contraste, subtítulos, alternativas de soportes, audio controlable, navegación coherente, gestión de errores y atributos de idioma. El entorno de prueba incluía Windows 11, Chrome y JAWS 2025 con la extensión WTS.

SoSafe también facilita implantaciones a gran escala mediante trayectorias de aprendizaje personalizadas, localización en más de 30 idiomas, lecciones compatibles con SCORM, integración con LMS (sistema de gestión de aprendizaje), informes y paneles de métricas. Para las organizaciones con requisitos más estrictos, SoSafe ofrece una configuración que logra la plena conformidad con la norma EN 301 549 con restricciones al audio.

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